Fidéliser les clients grâce à la personnalisation ?
Qu’est-ce que le marketing personnalisé ?
La personnalisation permet-elle vraiment d’augmenter la fidélité à la marque, l’engagement des clients et les taux de conversion ? Nous en sommes convaincus !
La personnalisation est l’adaptation de la publicité diffusée en se basant sur les données de l’utilisateur. Les données d’utilisateur pertinentes peuvent être par exemple l’âge, le sexe, la situation familiale, le lieu de résidence ou la région et les intérêts personnels. Le marketing personnalisé s’avère efficace : le chiffre d’affaires généré par la publicité personnalisée augmente rapidement.
Les avantages de la publicité personnalisée
Des pages de renvoi adaptées au groupe cible peuvent permettre de s’adresser de manière plus appropriée aux visiteurs du site web. Les personnes qui se sentent directement concernées par un contenu dynamique et adapté sont plus susceptibles de trouver un produit qui mérite d’être acheté et peut-être même de s’attarder sur le site pour le parcourir. Des suggestions de vente croisée ou des recommandations d’achat personnalisées guident les visiteurs du site vers des produits qui correspondent à leurs besoins. Cela permet de gagner du temps et facilite la décision d’achat.
La personnalisation entre également en jeu dans la tarification : il n’y a pas que la tarification dynamique, qui s’oriente en fonction du marché, mais aussi la tarification adaptée individuellement aux utilisa-teurs. Les réductions et les bons d’achat personnels entraînent par exemple un meilleur taux de conversion que les offres de réduction destinées au grand public.
Les configurateurs de produits personnalisent également l’expérience d’achat. Les configurateurs de voitures en sont des exemples connus, mais les articles tels que les baskets, les calendriers, les puzzles, etc. peuvent également être conçus individuellement par le consommateur et adaptés à ses besoins personnels ou à ses préférences.
La publicité personnalisée est-elle creepy ?
Le marketing personnalisé peut vous aider à optimiser votre parcours client. Mais quel est le degré de personnalisation acceptable avant que cela ne devienne creepy ? Nous vous renvoyons à un article plus détaillé que nous avons rédigé à ce sujet. Cliquez ici pour en savoir plus sur la publicité perçue comme creepy.
Sources:
Inken Kuhlmann-Rhinow (2020): „Personalisierung im Marketing: Erklärung, Anwendung, Erfolgsstrategien“
Lena Simonis (2022): „Content und Kontext“, dans PAGE 01.22
